Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento - AURE

Entender as regras para trocas e devoluções ao comprar é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A AURE oferece uma política clara e transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), para facilitar esse processo.

1. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

  • Prazo máximo: 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
  • Estado do produto: Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo:
  • Etiqueta fixada.
  • Lacres intactos do fabricante.
  • Embalagem original.
  • Todos os acessórios inclusos.
  • Proibição de uso: O produto não pode ter sido usado, lavado ou conter cheiro de perfume.
  • Itens não aceitos: Por motivos de higiene, não são aceitas trocas ou devoluções de:
  • Peças íntimas.
  • Biquínis, maiôs e bodies.
  • Itens com pedraria ou aplicações delicadas.

Essa rigidez visa garantir a segurança e a qualidade para todos os clientes.

2. Procedimento para Troca, Devolução ou Arrependimento

  • Troca por gosto (tamanho, cor ou modelo):
  • O custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade da cliente.
  • O valor do frete será informado pela equipe de atendimento conforme CEP.
  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
  • Comunicação: O fluxo para envio será detalhado pela equipe via Instagram para garantir clareza e agilidade.
  • Análise do produto: Ao chegar, o produto será inspecionado; caso haja indício de uso, a troca ou devolução será recusada e o produto retornado.
  • Defeito de fabricação:
  • O frete será custeado pela AURE.
  • O prazo para reclamação é de até 90 dias após o recebimento.

Este processo visa proteger tanto o consumidor quanto a empresa, assegurando a qualidade dos produtos.

3. Reembolso no Cartão de Crédito

  • Após o recebimento e aprovação da devolução, será solicitada a autorização de estorno junto à administradora do cartão.
  • O prazo para o crédito do valor depende da política da administradora, podendo aparecer em até 2 faturas seguintes.

4. Reembolso via Pix

  • A restituição será realizada após análise e aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição.
  • O pagamento será efetuado pelo intermediador de pagamento no prazo de até 48 horas úteis após a aprovação.

Considerações Finais

A AURE preza pela satisfação do cliente e pela transparência em suas políticas. Seguir as instruções corretamente evita transtornos e agiliza o atendimento. Para dúvidas ou solicitações, a equipe de atendimento está disponível para orientar passo a passo.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência justa e segura para todos.